環(huán)球新資訊：消除“門票未用不退”亂象呼喚監(jiān)管持續(xù)加力
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原標(biāo)題：消除“門票未用不退”亂象呼喚監(jiān)管持續(xù)加力
上海市市場監(jiān)管局5月3日透露，2023年五一假期，該局共接收投訴舉報和咨詢37705件，從投訴舉報涉及行業(yè)看，文化娛樂和體育服務(wù)1116件投訴舉報量居前，出行類消費訴求相對集中。涉及旅游服務(wù)、交通運輸服務(wù)類訴求同比均大幅增長，主要反映在線旅游和客運訂票退票糾紛、旅游餐宿和用車等服務(wù)與約定不符、旅游景點縮水、收費不合理、導(dǎo)游服務(wù)欠佳等。
如消費者汪女士稱，在某平臺訂購價值179元的某旅游景點門票，訂單雖標(biāo)注“未用可退”，實際卻拒退。消費者孫女士稱，在某平臺訂購6張某景點旅游票（合計1650元），因臨時買不到機票申請退費卻無果。
景點門票未用卻不可退，不符合公平交易商業(yè)服務(wù)道德規(guī)范。正常情況下，消費者買了景點門票，就等于支付了景點瀏覽服務(wù)費，消費者因故未進入景點游覽，相當(dāng)于景點未提供游覽服務(wù)，理應(yīng)退還門票費用。景點門票未用卻不可退，既不符合市場公平交易原則，也不符合誠實信用的商業(yè)道德。
更重要的是，游客向景點或平臺購買景點門票的行為，無論以什么樣的方式完成要約承諾，本質(zhì)上，都相當(dāng)于雙方訂立了合同。按照民法典和經(jīng)濟合同法相關(guān)規(guī)定，一方面，購票相關(guān)約定應(yīng)當(dāng)是雙方真實意思的表示，且不能有顯失公平、欺詐、脅迫等行為，如是約定內(nèi)容才合法有效并受法律保護。另一方面，若采用格式條款訂立合同，提供格式條款一方，應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)。換言之，通常情形下，平臺或景點一方哪怕事先約定“景點門票未用不可退”等條款，也可能涉嫌“顯失公允”“霸王條款”等，約定內(nèi)容自始無效且不產(chǎn)生法律效力。毫無疑問，在已然“未用可退”約定在先的情形下，“門票未用不退”更涉嫌違法侵權(quán)。
盡管據(jù)報道，前述投訴舉報均已轉(zhuǎn)相關(guān)市場監(jiān)管部門和消保委協(xié)調(diào)處理，消除亂象維護權(quán)益只是時間問題。但必須明確的是，時下“門票未用不退”之類亂象并非一時一地的偶發(fā)現(xiàn)象，要想消除此類亂象，當(dāng)然需要消費者主動自覺投訴維權(quán)，更仰仗相關(guān)監(jiān)管部門持續(xù)加力。因為只有多些監(jiān)管的事前防范和事中跟進，才會少些消費者投訴事后補救的被動和尷尬。（陳慶貴）
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