研學(xué)游火爆背后隱藏重重亂象
今年暑假，研學(xué)游格外“熱”。然而，火爆的背后卻隱藏著重重陷阱。“明明說好住在北京的國際學(xué)校，結(jié)果卻住到了河北?！薄昂⒆觽儼l(fā)生了群體性拉肚子的情況。”……近日，多位市民反映，自己遭遇了研學(xué)游價高質(zhì)低、亂象叢生的經(jīng)歷。對此，業(yè)內(nèi)人士呼吁，應(yīng)由教育部、文旅部等多部門聯(lián)合牽頭制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，抓緊研學(xué)旅行全要素體系建設(shè)。同時，明確監(jiān)管主體責(zé)任，填補(bǔ)研學(xué)游領(lǐng)域的監(jiān)管空白。
【資料圖】
住國際學(xué)校變住“如家”
研學(xué)歸來集體腹瀉
市民周先生告訴記者，他的孩子今年14歲，參加了一條7月31日至8月5日的6天5晚北京研學(xué)游線路，費(fèi)用近6000元?！爸詧竺?，是沖著宣傳承諾的‘清北博導(dǎo)全程陪同’，住北京國際學(xué)校，近距離接觸北大、清華，讓孩子有個和學(xué)霸面對面的機(jī)會?！钡涣希谐滩粌H沒住進(jìn)國際學(xué)校，而是住到了河北廊坊的如家酒店。所謂的“博士全程陪同”也只持續(xù)了兩天，后面僅有一名領(lǐng)隊(duì)和北京的地接帶隊(duì)。
“雖然行程確實(shí)受到了北京暴雨天氣的影響，組織方也退了一部分款項(xiàng)，但這一次研學(xué)游沒有達(dá)到預(yù)期，孩子甚至說以后再也不想去北京了?！敝芟壬f。
市民姜女士則告訴記者，她近日通過麥淘APP為10歲的孩子報名了一款上海3日偵探研學(xué)游，費(fèi)用為2099元。但是，許多孩子回家后出現(xiàn)了腹瀉。
“客服一開始喊我們?nèi)フ揖频辏髞碛终f餐食由酒店提供，酒店出具的報告符合規(guī)定，平臺無需承擔(dān)責(zé)任?！苯勘硎?，最終，在家長的堅持下，麥淘給出了賠償開學(xué)大禮包的方案，但她難以接受。記者隨即致電麥淘客服，對方稱，正在和姜女士協(xié)商中，對此事件拒絕回應(yīng)。
“我自己千挑萬選，給孩子報名了一個上海本地研學(xué)游的產(chǎn)品，想著麥淘也算是大平臺，線路又足不出滬，應(yīng)該很安全，沒想到還是發(fā)生這樣的事情?！苯勘硎?。
研學(xué)游魚龍混雜
不留心就遇“三無產(chǎn)品”
今年研學(xué)游火爆，是因?yàn)槿暌咔槠陂g絕大多數(shù)孩子長途出行受限，許多家長都希望今年暑假讓孩子“放飛”一把。但記者走訪發(fā)現(xiàn)，研學(xué)游項(xiàng)目被家長們詬病最多的是：花了大價錢，實(shí)際內(nèi)容卻與廣告宣傳不符，有虛假宣傳的嫌疑。比如，說好的入校參觀，最后變成在清華或北大門口合影留念，“名校游”淪為“到此一游”。
“本來都是沖著能帶進(jìn)學(xué)校參觀才報名的，但最后都是坐在學(xué)校大門口拍個照，這又有什么意義呢！”一位家長吐槽，不少市面上的研學(xué)游項(xiàng)目存在價格虛高，凡是行程和“研學(xué)”搭上了邊，身價就會水漲船高。記者查詢發(fā)現(xiàn)，一款涉及北京故宮講解的研學(xué)團(tuán)售價已超過2萬元，而一般多日游線路產(chǎn)品均價也達(dá)到了6000元，較2019年暑期有兩成左右的漲幅。
此外，研學(xué)機(jī)構(gòu)魚龍混雜等問題屢見不鮮，令家長頗有意見。據(jù)相關(guān)規(guī)定，以旅游形式組織研學(xué)活動的機(jī)構(gòu)須具備文旅部門頒發(fā)的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，以校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)形式組織的學(xué)科類培訓(xùn)夏令營須取得教育行政部門的相關(guān)許可。然而，很多時候，家長們通過微信公眾號就直接報了名，至于背后的這家企業(yè)到底有沒有資質(zhì)，他們并不清楚。
相關(guān)部門應(yīng)盡快
制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)
相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截至目前，全國有超過5000家“研習(xí)營”“夏令營”相關(guān)企業(yè)，中國研學(xué)旅行市場總體規(guī)模未來將超過千億元。未來3至5年，研學(xué)游在學(xué)校的滲透率還會迅速提升。然而，研學(xué)游市場逐步走熱，家長、孩子的獲得感卻不如預(yù)期，到底其中出了哪些問題？業(yè)內(nèi)人士指出，應(yīng)由教育部、文旅部門牽頭制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。
“研學(xué)游的前提是‘游’，中心是‘學(xué)’，簡而言之，就是‘研究性學(xué)習(xí)和旅行體驗(yàn)相結(jié)合’，既不可重學(xué)輕行，使學(xué)生背負(fù)沉重學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)，也不能輕學(xué)重行，將研學(xué)旅行變成一般性的觀光游覽，缺乏收獲?！敝袊糜窝芯吭洪L江旅游研究基地首席專家、重慶旅游發(fā)展研究中心主任羅茲柏認(rèn)為，應(yīng)由教育部、文旅部等多部門聯(lián)合牽頭，開發(fā)有針對性的專業(yè)化研學(xué)課程，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，抓緊研學(xué)旅行全要素體系建設(shè)。此外，研學(xué)游的教育功能，非簡單傳統(tǒng)的校外實(shí)踐基地與第二課堂建設(shè)，體驗(yàn)性、開放性、引導(dǎo)性乃至潛能激發(fā)性，才是更核心的依托。
針對研學(xué)游定價高昂的問題，上海市人大代表，春秋旅游副總經(jīng)理周衛(wèi)紅表示，研學(xué)游的要素中，研學(xué)機(jī)構(gòu)、輔導(dǎo)老師等費(fèi)用沒有明確標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致了研學(xué)游價格“虛高”。“從目前情況看，中國國內(nèi)的研學(xué)游產(chǎn)品并沒有形成真正的，可廣泛操作的標(biāo)準(zhǔn)，因此會出現(xiàn)各種各樣的投訴并不意外?！彼粲?，國家教育、文旅主管部門要盡快研討有關(guān)研學(xué)旅游的合作機(jī)制，制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。
攜程研學(xué)華東業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人李倩則指出，現(xiàn)在市面上有些研學(xué)游產(chǎn)品除了學(xué)習(xí)相關(guān)內(nèi)容外，還將高端酒店、娛樂項(xiàng)目等資源加入其中，導(dǎo)致研學(xué)游線路報價水漲船高。從家長角度來說，這樣的高溢價并非必需?！把袑W(xué)游的初衷是拓寬視野、豐富體驗(yàn)，體現(xiàn)一定教育意義，除此之外的枝枝節(jié)節(jié)應(yīng)該盡量減少，回歸初心?！?/p>
完善監(jiān)管機(jī)制
為未成年人提供保障
還有專家呼吁，由于研學(xué)游的主要參與人群是未成年人，應(yīng)當(dāng)給這些特殊群體更多的保障。為此，把研學(xué)游納入市場監(jiān)管范圍，明確監(jiān)管主體迫在眉睫。
馬蜂窩旅游研究院院長馮饒指出，今年暑期，形式各異的“研學(xué)游”引爆旅游市場，但過度營銷、價高質(zhì)低等亂象也層出不窮，一方面是新興業(yè)態(tài)缺乏行業(yè)自律，另一方面也需要更完善的市場監(jiān)管。因此“研學(xué)游”要走出當(dāng)前亂象，不僅要在市場主體資質(zhì)、研學(xué)指導(dǎo)師認(rèn)證、課程設(shè)計、價格制定、宣傳營銷、服務(wù)保障等各個環(huán)節(jié)加快制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保市民以合理的價格享受到高質(zhì)量的服務(wù)，還要完善監(jiān)管機(jī)制，加大監(jiān)管力度，采取有效的獎懲措施規(guī)范市場，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)“研學(xué)游”市場健康發(fā)展。
“但行業(yè)規(guī)范的制定和監(jiān)管制度的落地并非一日之功，這需要一個過程，在此之前，作為消費(fèi)主體的學(xué)生家長也應(yīng)對研學(xué)游產(chǎn)品加強(qiáng)認(rèn)知，理性判斷?！瘪T饒稱，相對而言，專業(yè)旅游平臺本身會有一套自己的嚴(yán)選機(jī)制和售后監(jiān)管體系，平臺上的“研學(xué)游”供應(yīng)商和產(chǎn)品本身就經(jīng)過層層考核和篩選，可信度更高，即便出現(xiàn)問題也能快速找到責(zé)任方，可隨時進(jìn)行售后維權(quán)，相比在各類非旅游專業(yè)平臺上打著研學(xué)旗號的“散兵游將”，建議家長一定要核實(shí)對方資質(zhì)并貨比多家后再做出決策。
（勞動報記者 葉佳琦）
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