環(huán)球熱頭條丨網(wǎng)購到過期食品遭遇維權難
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北京日報記者 張淑玲
近日有市民向12345熱線及北京日報反映，網(wǎng)購到過期食品后維權難。記者從12345熱線1月份的1500余件接訴中以“網(wǎng)購食品”關鍵詞選取50件投訴進行分析，發(fā)現(xiàn)京東、美團兩大網(wǎng)購平臺過期食品投訴占比超六成，市民所購過期食品多集中在牛奶、面包、果汁、海鮮等品類。
“我的投訴還沒解決。”2月2日，市民李先生反映，其于2022年10月28日在京東商城自營店下單，定期配送3批鮮奶，“第一次喝了沒問題。第二次送的牛奶，孩子媽媽和孩子喝了就拉肚子，我們將那兩天吃的東西檢查了一遍，發(fā)現(xiàn)是牛奶過期了。”李先生說，該批牛奶的保質期至2022年12月17日，可收貨時已是2022年12月22日，過期了5天。李先生隨后聯(lián)系京東商城，對方說給賠付100元，“我打了幾次12345市民服務熱線，要求解決問題，后來京東客服說只能再加50元，我們不同意?！?/p>
一些市民也遇到了和李先生一樣的問題。1月27日，市民張先生在美團買菜（八里莊站）網(wǎng)購了10包檳榔，每包30元，保質期60天，其中一包生產(chǎn)日期為2022年11月14日，“過期了13天?！币蚺c商家難以溝通，張先生向12345市民服務熱線求助。12345市民服務熱線回復稱，美團買菜已將其投訴轉至相關企業(yè)，“由專設快速和解單位客服人員優(yōu)先解決您的糾紛，一般可以在7日內解決完畢。”張先生對此表示認可。
然而，7日解決期已經(jīng)過去，至2月5日，雙方仍未就解決方案達成一致?！?月4日，美團買菜又不承認是他們的商品了。”張先生很無奈，稱美團買菜作為大平臺不應回避責任，“平臺應該監(jiān)督電商合法合規(guī)做生意，至少不應該賣過期食品，出了問題也應按法律規(guī)定解決?！?/p>
買到過期食品怎么賠償？北京金臺律師事務所律師司鵬飛介紹，《食品安全法》第一百四十八條第二款規(guī)定，生產(chǎn)不符合食品安全標準的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元?！叭缃窬W(wǎng)紅店、網(wǎng)紅產(chǎn)品越來越多，消費者在跟風‘打卡’時，一定要強化維權意識，網(wǎng)購到了過期、變質的食品，可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求賠償價款十倍或者損失三倍的賠償金，賠償金額不足一千元的，可要求賠償一千元?！彼均i飛說。
2月5日，記者就網(wǎng)購過期食品后如何解決等問題先后向京東、美團買菜等網(wǎng)絡平臺詢問。美團買菜平臺表示，會遵照消費者權益保護法等相關法律法規(guī)，合理合法地為消費者解決問題，“盡量減少消費者的維權時間和精力?！本〇|商城一相關負責人向記者了解問題后表示，會請專業(yè)人士向記者回復。但截至發(fā)稿，記者未能收到京東商城方面的回復。
