異地異店退換貨，助力消費(fèi)者“后悔無(wú)憂”
(資料圖)
原標(biāo)題：異地異店退換貨，助力消費(fèi)者“后悔無(wú)憂”
李英鋒
據(jù)5月12日《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》報(bào)道，近日，“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角”專項(xiàng)行動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在浙江武義召開。據(jù)悉，2022年長(zhǎng)三角三省一市（江浙滬皖）累計(jì)培育放心消費(fèi)單位34萬(wàn)家，無(wú)理由退貨承諾單位33萬(wàn)家。今年，三省一市將制定出臺(tái)《長(zhǎng)三角地區(qū)線下異地異店無(wú)理由退換貨服務(wù)指引》，培育異地異店退換貨單位500家以上。
從線上無(wú)理由退貨到線下無(wú)理由退貨，從本地店無(wú)理由退換貨到異地異店無(wú)理由退換貨，從企業(yè)的自發(fā)行動(dòng)到監(jiān)管部門培育推動(dòng)，不難發(fā)現(xiàn)，參與無(wú)理由退換貨的市場(chǎng)主體越來(lái)越多，消費(fèi)者可以行使“后悔權(quán)”的消費(fèi)場(chǎng)景不斷拓展，范圍不斷擴(kuò)大。三省一市瞄準(zhǔn)消費(fèi)者的權(quán)益訴求，探索區(qū)域維權(quán)一體化體系建設(shè)，持續(xù)支持引導(dǎo)企業(yè)積極參與線下異地異店退換貨承諾行動(dòng)，優(yōu)化區(qū)域消費(fèi)環(huán)境，在助力消費(fèi)維權(quán)再減負(fù)的同時(shí)有望促進(jìn)消費(fèi)再升級(jí)。
所謂異地異店無(wú)理由退換貨是指，消費(fèi)者在A地某品牌店購(gòu)買相關(guān)商品后，可在符合退換貨要求的前提下，選擇到B地另一家同品牌店無(wú)理由退換貨。盡管消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等法律法規(guī)，并未明確規(guī)定線下異地異店無(wú)理由退換貨這種“消費(fèi)后悔權(quán)”模式，但對(duì)民事主體來(lái)說(shuō)，法無(wú)禁止即可為，如果企業(yè)向消費(fèi)者作出異地異店無(wú)理由退換貨的承諾，消費(fèi)者也接受企業(yè)的承諾，那么雙方之間的約定就產(chǎn)生了法律效力和約束力。
其實(shí)早在2020年5月，就有67家知名企業(yè)承諾自愿參與長(zhǎng)三角異地異店退換貨活動(dòng)；2021年4月，“長(zhǎng)三角地區(qū)異地異店線下7日無(wú)理由退換貨”服務(wù)承諾企業(yè)聯(lián)盟正式成立，參與企業(yè)增至82家。今年，長(zhǎng)三角三省一市又?jǐn)M專門出臺(tái)相關(guān)服務(wù)指引，旨在向異地異店無(wú)理由退換貨注入更強(qiáng)的政策支持，有助于進(jìn)一步明晰企業(yè)和消費(fèi)者的權(quán)利義務(wù)，規(guī)范企業(yè)的承諾內(nèi)容和退換貨操作，推動(dòng)異地異店退換貨服務(wù)承諾活動(dòng)擴(kuò)大規(guī)模，提升品質(zhì)。
不難想象，隨著公眾出行熱度的回升，異地消費(fèi)后不便于行使后悔權(quán)的情況可能增多。在異地異店無(wú)理由退換貨模式中，企業(yè)利用內(nèi)部調(diào)劑方式或協(xié)作配合方式多作為，能換來(lái)消費(fèi)者維權(quán)少跑路，進(jìn)而降低其“后悔”的成本，提高其“后悔”的效率，減輕其維權(quán)負(fù)擔(dān)。這一模式還可以優(yōu)化消費(fèi)者的異地消費(fèi)體驗(yàn)，增加異地購(gòu)物的放心指數(shù)，對(duì)于促進(jìn)異地消費(fèi)、拉動(dòng)內(nèi)需、活躍市場(chǎng)而言具有一定積極意義。
積極培育異地異店無(wú)理由退換貨模式，提供了區(qū)域消費(fèi)維權(quán)合作樣板，也為其他地區(qū)乃至全國(guó)范圍內(nèi)探索相關(guān)服務(wù)模式、完善消費(fèi)維權(quán)機(jī)制提供了參考，期待類似的優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境的努力，多些，再多些。
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