景區(qū)除了設(shè)“反悔門”更應(yīng)關(guān)口前移
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原標(biāo)題：景區(qū)除了設(shè)“反悔門”更應(yīng)關(guān)口前移
近日，江蘇南京。三月正值櫻花開放時節(jié)，南京雞鳴寺吸引了大批游客，有網(wǎng)友拍下工作人員在雞鳴寺正門前手持“反悔門”標(biāo)識引導(dǎo)游客離開照片，引來了一眾網(wǎng)友的調(diào)侃：我佛果然慈悲，還給反悔的機(jī)會。（3月23日《白鷺視頻》）
據(jù)當(dāng)時在場的游客介紹，當(dāng)天賞櫻的人很多，這個“反悔門”是為了引導(dǎo)中途放棄游覽的游客離開。雞鳴寺設(shè)“反悔門”，暗合了“苦海無比，回頭是岸”的佛教用語。給游客一次反悔的機(jī)會，對于緩解景區(qū)接待壓力，提升旅游體驗質(zhì)量大有裨益。
記得2020年國慶長假，“黃山爬到一半想回家進(jìn)退兩難”登上了微博熱搜。作為大熱門景區(qū)的黃山，人山人海，再加上遇到陰雨天，很多游客都被堵在了山道中進(jìn)退兩難。望著前不見頭后不見尾的隊伍，有人直喊：“我后悔了，我不想出來玩了，我想回家！”然而，對于游客來說，想后悔卻往往沒有機(jī)會。很多時候，只能跟著摩肩接踵的人流，硬著頭皮往前慢慢移動。
景區(qū)設(shè)“反悔門”，就是給游客一次果斷止損、改變行程的機(jī)會?？吹接慰捅瑵M的場景，可以預(yù)見到繼續(xù)游覽下去，除了身心俱疲外，不會有太好的旅游體驗。在這種情況下，后面的游客就可以及時放棄游覽，通過“反悔門”迅速離場，不再扎堆。這樣做，可謂是與人方便，與己方便。既為自己節(jié)省了“冤枉錢”，也給前面已經(jīng)進(jìn)場的游客少添一份堵。
雖然“反悔門”的名字比較新穎別致，但疏導(dǎo)客流本身就是景區(qū)的法定責(zé)任和義務(wù)?！堵糜畏ā返谒氖鍡l明確規(guī)定：景區(qū)接待旅游者不得超過景區(qū)主管部門核定的最大承載量。景區(qū)應(yīng)當(dāng)公布景區(qū)主管部門核定的最大承載量，制定和實施旅游者流量控制方案，并可以采取門票預(yù)約等方式，對景區(qū)接待旅游者的數(shù)量進(jìn)行控制。旅游者數(shù)量可能達(dá)到最大承載量時，景區(qū)應(yīng)當(dāng)提前公告并同時向當(dāng)?shù)厝嗣裾畧蟾?，景區(qū)和當(dāng)?shù)厝嗣裾畱?yīng)當(dāng)及時采取疏導(dǎo)、分流等措施。最近，各地櫻花陸續(xù)盛放，南京雞鳴寺等地的賞櫻大幕徐徐拉開，開啟“人從眾”模式。景區(qū)根據(jù)客流情況，提前在正門前設(shè)置“反悔門”，是疏導(dǎo)分流的有效舉措。同時，作為寺廟，“反悔門”的名字本身也蘊(yùn)含深意，能夠讓游客們會心一笑，主動配合。
不過，應(yīng)該看到，在景區(qū)門口疏導(dǎo)分流游客，存在一定的滯后性。一方面，大量游客在景區(qū)門前聚集，無疑會給景區(qū)及周邊路段帶來交通壓力，甚至可能造成擁堵。同時，也在一定程度上影響分流效果。一些游客不愿“乘興而來，敗興而歸”，很可能選擇繼續(xù)游覽，“反正既然都來了，不能白跑一趟”。
因此，景區(qū)設(shè)“反悔門”，更應(yīng)關(guān)口前移。廣大景區(qū)應(yīng)充分發(fā)揮網(wǎng)站、微博、微信公眾號等作用，實時公布景區(qū)游客數(shù)量，提前告知啟動疏導(dǎo)分流方案，避免讓游客大老遠(yuǎn)跑過來吃“閉門羹”。有關(guān)部門和第三方機(jī)構(gòu)不妨借鑒智慧交通地圖的模式，制作“智慧景區(qū)平臺”APP，哪些景區(qū)人多、哪些景區(qū)人少，可以一目了然，清清楚楚，從而引導(dǎo)游客“削峰填谷”，有序出游。（張濤）
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