“雙十一”購物保價應做到名副其實
【資料圖】
原標題：“雙十一”購物保價應做到名副其實
“雙十一”即將來臨。很多商家推出保價承諾來吸引消費者，然而，保價真的靠譜嗎？據(jù)江蘇省消保委調(diào)查，結(jié)合往年經(jīng)驗，商品有保價承諾也不保險。有消費者發(fā)現(xiàn)自己購買的商品降價了，向商家尋求補償時被拒。客服的理由通常是，店鋪和平臺優(yōu)惠券、限時活動以及贈品等均不在保價范圍內(nèi)。也有商家為了規(guī)避保價規(guī)則，下架原商品，重新上新的購買鏈接或者只是更改商品名稱。
“雙十一”已然成了購物節(jié)的代名詞。作為“促銷節(jié)”，價格是最重要、最關鍵的。故很多商家提供了保價承諾，為的是讓消費者有顆“定心丸”。這種保價承諾不應是糊弄消費者的花架子，而應多些真誠，少些套路。
根據(jù)以往的操作經(jīng)驗，很多電商平臺提前十多天就開始了價格戰(zhàn)。為了能夠讓消費者下定決心早點購買商品，而不是等到“雙十一”當天再購買商品，多數(shù)商家推出了所謂的15天甚至30天的保價承諾和服務，即消費者購買商品后在保價期間內(nèi)，商品降價的，由商家承擔“買貴退差”服務，確保消費者不會因此“花高價”，進而打消人們顧慮，讓其不必非得等到“雙十一”再搶購商品。
理論上，這種保價承諾對消費者非常友好。譬如，11月1日花100元購買的商品，在一個月內(nèi)降價為90元，消費者可獲得10元的賠付，讓其不至于有“冤大頭”的感覺。但是，商家的承諾很美好，現(xiàn)實卻很殘酷。正如一些報道所指出的那樣， “買貴退差”保價服務并非是毫無條件的承諾，而是附帶著令人眼花繚亂的條件。如很多商家規(guī)定，店鋪和平臺優(yōu)惠券、限時活動以及贈品等均不在保價范圍。甚至有商家為規(guī)避保價規(guī)則，下架原商品，重新上新的購買鏈接或者只是更改商品名稱。
可以說，在商家紛繁復雜的“套路”之下，一些消費者根本享受不到任何“買貴退差”的保價服務。這種顯而易見的套路已經(jīng)涉嫌違法，屬于欺騙消費的行為。如根據(jù)《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》，使用欺騙性或者誤導性的語言、文字、圖片、計量單位等標價，誘導他人與其交易的；采取價外饋贈方式銷售商品和提供服務時，不如實標示饋贈物品的品名、數(shù)量或者饋贈物品為假劣商品的；帶有價格附加條件時，不標示或者含糊標示附加條件的；虛構原價，虛構降價原因，虛假優(yōu)惠折價，謊稱降價或者將要提價，誘騙他人購買的；有價格承諾，不履行或者不完全履行的，都屬于價格欺詐行為。
其實，要想讓消費者真正地得到實惠，保價服務就應多些真誠，少些套路。其中，起決定性的價格應當是大部分消費者實際支付的價格（排除臨期商品等法定降價情形），而不應設定各種令人眼花繚亂的條件。要知道，在當前的技術條件下，監(jiān)管部門和電商平臺完全有能力監(jiān)控、篩查這種玩文字游戲的保價承諾，進而對捉弄消費者的行為作出處罰，確保消費者真正地享受到價格優(yōu)惠和保價服務，不至于需要比拼智力來辨識各種價格促銷，卻最終仍難逃云里霧里的“價格陷阱”。（史洪舉）
