一次未上的跨境電商課程退費(fèi)被扣588元 商家稱這是人員對(duì)接服務(wù)費(fèi)
商家稱這是人員對(duì)接服務(wù)費(fèi)（副題）
商報(bào)訊（記者 周佳麗）“簽完合同后不久我就提出了退款，但對(duì)方卻扣了我588元，當(dāng)時(shí)我一次課程都還沒(méi)上”——對(duì)于杭州煜陽(yáng)教育科技有限公司給出的退款方案，消費(fèi)者李先生表示不太認(rèn)可。近日，李先生向本報(bào)投訴稱，近日其偶然在抖音上刷到蝦課電商發(fā)布的廣告，隨后便有自稱是杭州煜陽(yáng)教育科技有限公司工作人員主動(dòng)聯(lián)系其，在聽(tīng)了一次免費(fèi)課程后，李先生支付了3988元購(gòu)買(mǎi)了跨境電商運(yùn)營(yíng)課程。
“報(bào)了名簽完合同后，我嘗試在網(wǎng)上查詢這家公司的信息，卻意外刷到一些負(fù)面的內(nèi)容，而且我本以為3988元包含所有的費(fèi)用，可之后指導(dǎo)老師還讓我額外支付300多元辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照等手續(xù)。”李先生對(duì)該公司有了疑慮，便申請(qǐng)了退款，“我原以為還沒(méi)有開(kāi)始上課商家會(huì)全額退款，但實(shí)際上對(duì)方只退了我3400元?！崩钕壬硎荆跋Ｍ碳夷馨芽鄢?88元退還給我。”
消費(fèi)者：
簽完合同后立馬退款
商家扣除了588元
消費(fèi)者李先生：我是上周在刷抖音的時(shí)候偶然了解到的杭州煜陽(yáng)教育科技有限公司，對(duì)方的工作人員在加完我微信后就給我推了一節(jié)免費(fèi)課程，大致內(nèi)容講的是如何在蝦皮網(wǎng)上開(kāi)店、運(yùn)營(yíng)、選貨等。
我在支付了3988元報(bào)完名后，我就網(wǎng)上嘗試查詢這家公司，意外發(fā)現(xiàn)有關(guān)于消費(fèi)者向該公司維權(quán)的相關(guān)報(bào)道。之后，根據(jù)工作人員的提示，我加上了指導(dǎo)老師的QQ號(hào)，對(duì)方讓我支付300-350元的注冊(cè)費(fèi)，用于申請(qǐng)營(yíng)業(yè)執(zhí)照以及開(kāi)店需要3個(gè)月的電商流水。
我原以為3988元已經(jīng)是包含了所有的費(fèi)用，沒(méi)想到后續(xù)還需要付其他的錢(qián)。我就感覺(jué)有點(diǎn)不靠譜，上周三我就向商家提出了退款，周四我就收到了退款金額，但并不是我原支付的3988元，而只有3400元。
因?yàn)閳?bào)了名之后我還沒(méi)來(lái)得及上課就申請(qǐng)了退款，對(duì)方發(fā)我的課程鏈接、講課號(hào)，我也都沒(méi)有點(diǎn)開(kāi)。我認(rèn)為商家應(yīng)該為我全額退款，而且我仔細(xì)看了與商家簽訂了合同，甲方的名稱是“杭州煜陽(yáng)教育科技有限公司”，而公章所蓋的公司名為“杭州正逸教育科技有限公司”，兩家公司的法定代表人都不是同一個(gè)，我認(rèn)為這是無(wú)效合同。
商家：
扣除的是人員服務(wù)費(fèi)
愿意再額外退一部分費(fèi)用
（天眼查APP顯示，杭州煜陽(yáng)教育科技有限公司位于下沙街道杭州東部國(guó)際商務(wù)中心1幢1207-3室，目前為存續(xù)狀態(tài)。杭州正逸教育科技有限公司位于拱墅區(qū)白馬大廈3A-2室，也為存續(xù)狀態(tài)。）
杭州煜陽(yáng)教育科技有限公司工作人員：我們所扣除的588元包括學(xué)員入學(xué)前對(duì)接運(yùn)營(yíng)專員、指導(dǎo)老師的費(fèi)用，這在合同上都有注明。我們也是提醒學(xué)員在看完合同后再簽字的。
對(duì)于李先生所說(shuō)的300-350元的注冊(cè)費(fèi)，這部分并非是強(qiáng)制要求的。因?yàn)殚_(kāi)跨境電商的店鋪，對(duì)營(yíng)業(yè)執(zhí)照以及電商流水都是有強(qiáng)制的要求，我們只是為消費(fèi)者推薦相關(guān)的辦理渠道，這部分的費(fèi)用也不是付給我們公司的。消費(fèi)者如果不愿意支付，也可以自行到相關(guān)部門(mén)去辦理。
而合同的甲方名稱與公章名稱不一致的問(wèn)題，的確是由于我們工作的失誤，一般來(lái)說(shuō)這兩個(gè)部分應(yīng)該是統(tǒng)一的。實(shí)際上，這兩家公司也都是我們的。
對(duì)于李先生的訴求，我們?cè)敢庠谠镜幕A(chǔ)上在多退還幾百元的費(fèi)用，但如果是要全額退款，我們無(wú)法滿足，畢竟我們也是付出了一定的人力成本。
律師：
合同條款不合理
商家應(yīng)該全額退款
浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹(jǐn)言：該案例中，由于合同是商家提供的格式合同，附件內(nèi)所列的588元的扣費(fèi)項(xiàng)目，僅是簽合同和對(duì)接即要扣除588元費(fèi)用，這并不合理。而且商家未在合同上加蓋公章，合同后面又將3988元描述為運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，且商家在合同內(nèi)允諾不再二次收費(fèi)，卻又向消費(fèi)者提出收費(fèi)。消費(fèi)者基于此提出退費(fèi)，商家應(yīng)當(dāng)全額退費(fèi)。
商家現(xiàn)在愿意再補(bǔ)償給消費(fèi)者費(fèi)用，建議雙方協(xié)商解決。協(xié)商不成的，消費(fèi)者可憑合同、付款憑證等到商家所在地的人民法院提起訴訟，由法院根據(jù)合同履行情況予以判決。
建議消費(fèi)者理性消費(fèi)，在付款前對(duì)商家進(jìn)行必要的了解（可通過(guò)查詢國(guó)家企業(yè)信息信用公示系統(tǒng)、其他消費(fèi)者對(duì)商家的評(píng)價(jià)等方式），選擇口碑良好、經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定的商家。此外，簽署合同時(shí)一定要仔細(xì)閱讀合同條款，對(duì)于不合理或消費(fèi)者不愿意遵守的合同條款，要求商家進(jìn)行刪改。
標(biāo)簽：
