天天速讀：電影票不退不改？ 規(guī)則要一碗水端平
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原標題：電影票不退不改？ 規(guī)則要一碗水端平
買了電影票后，沒時間了，不想看了，能否退票或改簽？9月21日，江蘇省消保委發(fā)文表示，電影票不退不改的潛規(guī)則該改改了！不少網(wǎng)友在評論區(qū)回憶起自己的經(jīng)歷認為，退票改簽本是消費者權(quán)益，單方面制定規(guī)則屬于“霸王條款”。此前，山東濟南的王先生就因電影院拒絕退改電影票一事將對方訴至法院，法院判決電影院需按照市場監(jiān)管局的處罰決定，將票款退還消費者王先生。
一張電影票的價格并不高，遠低于用戶為退費維權(quán)所耗費時間與精力成本，并且各種免責條款把退票的損失和風險轉(zhuǎn)移給了用戶?！安煌瞬桓摹钡囊?guī)則看似是電影院和用戶之間達成的協(xié)議，但是這種協(xié)議卻有強制性、隱蔽性，并且與保護消費者合法權(quán)益的原則相違背。把退改電影票可以帶來的盈利損失轉(zhuǎn)移到消費者身上，本來就違背公平原則。電影票雖小，但并不意味它是個小問題。
時間、場地、影片、費用，幾個簡單的選擇因素就能讓人們做出買票的決定。電影票的購買過程是相對快速和便捷的，人們往往不太會為了一張電影票去完成一長篇免責條款的閱讀理解。但是，臨時性的計劃改變或者操作上的失誤，會讓此前隱性的問題暴露到顯性的層面。在這個過程中，用戶體驗會出現(xiàn)明顯的消退。
這種心理狀態(tài)上的改變，對于電影線下觀影的發(fā)展并不能起到正向的積極作用?！安煌瞬桓摹钡脑瓌t，不僅有違消費者權(quán)益的保護，同時還把所有可能存在的盈利風險問題都簡單化了。原則的簡單化與現(xiàn)實的多樣化之間的矛盾，是應(yīng)該被正視的。
當然，對于電影院來說，電影本身具有特殊性，電影院提供的是一種觀影服務(wù)。播放一場電影的成本是相對固定，而觀眾的數(shù)量說到底影響著對成本覆蓋的程度。對于電影院來說，一張退票有可能帶來影響二次銷售的虧損風險。這種風險究竟有多大？它對于電影院的正常運行產(chǎn)生的影響有多深？其實，人們很少有機會能知道答案。但觀影服務(wù)受眾的改變，并沒有切斷新的交易產(chǎn)生的可能路徑。簡單說，退票改票的行為發(fā)生之后，電影院依然有止損的空間。因為觀影服務(wù)并不綁定在個人身上，是可以轉(zhuǎn)移的。
如何有針對性地制定退票規(guī)則，讓這樣一種市場經(jīng)濟行為更加合理，其實相關(guān)機構(gòu)是有過探索的。2018年9月，中國電影發(fā)行放映協(xié)會發(fā)布關(guān)于《電影票“退改簽”規(guī)定的通知》，明確具體的電影票“退改簽”措施。但由于缺乏法律效力，目前該措施在執(zhí)行層面仍有較大的提升空間。
電影票退改規(guī)則的制定需要有合理的考量，這不是一個非是即否的命題，它需要協(xié)調(diào)好院方與觀眾間的利益。比如電影院可制定時間門檻，依據(jù)退票、改票時間的不同實行階梯化規(guī)則。其實，這也是讓電影行業(yè)的銷售規(guī)則回歸市場經(jīng)濟的一般原則，既保護了消費者的合法權(quán)益，同時從長遠看，這也是提升電影行業(yè)內(nèi)在服務(wù)品質(zhì)和業(yè)態(tài)水平的一個重要基礎(chǔ)。（王遠方）
標簽： 一碗水端平 免責條款 市場經(jīng)濟
