全球快報:快遞保價條款別淪為侵權(quán)條款
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原標(biāo)題：快遞保價條款別淪為侵權(quán)條款
9月10日，杭州蕭山的小劉通過順豐同城業(yè)務(wù)寄送了價值8000元左右的20克黃金，并購買了價值8000元的保價服務(wù)。隨后，小劉被告知該快件丟失。買了全額保價的小劉本應(yīng)收到快遞公司的全額賠付，但次日順豐客服卻表示只能賠付2000元。這一事件日前登上熱搜榜首，引發(fā)了網(wǎng)友對快遞保價規(guī)則的爭論。
所謂的快遞保價，就是給快遞上個“保險”，投保金額即用戶自己對快件的估價，也就是所謂的“聲明價值”。如若快遞丟失或損壞，用戶可按照自己的投保金額要求賠付。如果沒有投保，則按運(yùn)費(fèi)的數(shù)倍進(jìn)行賠償，具體數(shù)目各快遞公司的標(biāo)準(zhǔn)不一。上述快遞保價，無疑會讓消費(fèi)者心安，但名實(shí)不符，難免會讓消費(fèi)者心生芥蒂。
梳理媒體報道就會發(fā)現(xiàn)，近期，有多件用戶寄遞高價值物品，遭遇快遞丟失或損壞只能獲得少量賠償。針對此，于快遞行業(yè)而言，理應(yīng)給予正視。保價條款不能成為套路消費(fèi)者的條款，更不應(yīng)成為侵害消費(fèi)者權(quán)益的霸王條款。
快遞保價須恪守公平公正底線。根據(jù)《快遞暫行條例》規(guī)定，快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對保價的快件，應(yīng)當(dāng)按照保價規(guī)則確定賠償責(zé)任；對未保價的快件，依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。市場監(jiān)管對侵害消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象絕不能縱容，要督促企業(yè)依法行事，正確認(rèn)知自身社會責(zé)任，依法依規(guī)履行保價約定。同時，各級消保委面對消費(fèi)者的維權(quán)，要勇于出手，加強(qiáng)相關(guān)案件警示，切實(shí)增強(qiáng)消費(fèi)者的維權(quán)意識和能力。
對于整個快遞行業(yè)來說，如果不能及時解決丟件賠付問題，無疑會對其信譽(yù)造成嚴(yán)重的負(fù)面影響，不利于行業(yè)發(fā)展。（楊玉龍）
標(biāo)簽： 賠償責(zé)任 消費(fèi)者權(quán)益 快遞公司
