熱議：快遞丟失20克黃金的賠償所帶出的思考
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原標(biāo)題：快遞丟失20克黃金的賠償所帶出的思考
順豐同城快遞寄丟20克黃金的新聞，13日一早沖上熱搜榜。據(jù)報(bào)道，中秋節(jié)時(shí)，杭州蕭山的小劉要把20克黃金送至客戶處，通過(guò)順豐的同城寄送下了訂單。為保險(xiǎn)起見(jiàn)，小劉還特意按20克黃金的市場(chǎng)價(jià)8000元進(jìn)行了保價(jià)。豈料，黃金被快遞員丟失，順豐客服后來(lái)提出“賠償2000元”的解決方案。
小劉對(duì)賠償方案不滿，遂將此事發(fā)到網(wǎng)上，引發(fā)廣泛關(guān)注。13日，順豐同城按照8000元的保價(jià)“全額先行賠付”給了小劉。經(jīng)過(guò)警方的介入，丟失的黃金也找回來(lái)了。
快遞公司寄丟客戶的物品，引發(fā)有關(guān)賠償金額的爭(zhēng)執(zhí)，最終還是按客戶要求“先行”做了賠償，問(wèn)題看似圓滿解決。但此事引發(fā)的爭(zhēng)議和對(duì)類似現(xiàn)象的思考，并沒(méi)有完結(jié)。
在郵政及快遞行業(yè)與客戶發(fā)生的寄件遺失糾紛中，大多是客戶在寄送前未作投保。由于未按物品實(shí)際價(jià)值投保，一旦在寄件過(guò)程中遺失，承運(yùn)者往往會(huì)以此為借口，只賠償投遞費(fèi)的幾倍。如果丟失的是貴重物品，客戶就損失慘重。類似事件，以往屢見(jiàn)不鮮，亦備受輿論詬病。但不少人心中也認(rèn)為，投遞方強(qiáng)調(diào)的理由也不無(wú)道理。有些客戶，也只能因此吃啞巴虧。
上述新聞最大的看點(diǎn)，在于它顛覆了人們的認(rèn)知，也暴露了某些快遞企業(yè)在寄件遺失糾紛中沒(méi)有底線。原來(lái)，某些企業(yè)口口聲聲說(shuō)的“按保價(jià)賠償”，沒(méi)投保只賠投運(yùn)費(fèi)之類，不過(guò)是借口而已；當(dāng)客戶按物品實(shí)價(jià)投保時(shí)，這些企業(yè)照樣可以不認(rèn)帳?；蛟S，企業(yè)會(huì)歸罪于經(jīng)辦人的業(yè)務(wù)不熟等客觀原因，但這事造成的社會(huì)影響極其惡劣，它讓人們對(duì)整個(gè)快遞行業(yè)的契約意識(shí)和規(guī)則精神都產(chǎn)生了懷疑。
當(dāng)然，有人會(huì)說(shuō)，快遞公司最終不是按客戶保價(jià)賠償了嗎？但事件背后透露的信息，同樣讓人無(wú)法釋懷。顯然，快遞公司最初的想法，并不是真正要自覺(jué)遵守契約精神，只是因?yàn)槭录煌钡骄W(wǎng)絡(luò)上，引起了輿論熱議，才不得不“屈尊認(rèn)輸”?？梢哉f(shuō)，按保價(jià)賠償，并不是企業(yè)的主動(dòng)擔(dān)當(dāng)。
8000元的黃金，保了實(shí)價(jià)仍只賠2000元一事，雖說(shuō)最終得到合理解決，皆大歡喜，但這個(gè)過(guò)程讓人痛心揪心。而這，也恰恰是當(dāng)今社會(huì)普遍存在的一個(gè)悲劇現(xiàn)象。消費(fèi)者在明明占理的情況下，走正常渠道申訴，常常得不到解決，非要把類似怪象捅到網(wǎng)上，求救于社會(huì)輿論的支持。雖然說(shuō)，這并非不可為，但一來(lái)并不是每個(gè)人都能如此操作，二則對(duì)社會(huì)實(shí)在成本太高，由此引起的連鎖反應(yīng)也并非都是正面，它不但對(duì)快遞企業(yè)，對(duì)整個(gè)社會(huì)的信用都是極大傷害。當(dāng)然，此事的教訓(xùn)也應(yīng)引起立法和相關(guān)監(jiān)管部門的重視，為什么物品寄送的丟失糾紛，不能按正常的契約執(zhí)行呢？（閱盡）
